官網(wǎng)首頁(yè)為及時(shí)了解客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的需求，做到及時(shí)有效地溝通，確保官網(wǎng)首頁(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量持續不斷地提高，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)，滿(mǎn)足顧客各方面的需求，及時(shí)了解并掌握官網(wǎng)首頁(yè)產(chǎn)品的流向、市場(chǎng)適應性、產(chǎn)品價(jià)格定位以及客戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度，特制定官網(wǎng)首頁(yè)的產(chǎn)品服務(wù)計劃。
一、指導思想
以品種為核心，以客戶(hù)為中心，老實(shí)做人，誠信經(jīng)營(yíng)。官網(wǎng)首頁(yè)效益的提高，一定程度上取決于理解并滿(mǎn)足顧客及相關(guān)方當前和未來(lái)的需求和期望，通過(guò)市場(chǎng)調研、預測或與顧客的直接接觸，來(lái)確保官網(wǎng)首頁(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量持續不斷的提高。
二、服務(wù)范圍
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以顧客滿(mǎn)意為目標，通過(guò)調研、追蹤、走訪(fǎng)等形式，確保顧客的需求和期望得到確定并轉化為官網(wǎng)首頁(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的目標。
1、建立并完善客戶(hù)檔案，通過(guò)本部門(mén)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)人員了解市場(chǎng)的產(chǎn)品需求信息、客戶(hù)對產(chǎn)品的使用信息。
2、利用電話(huà)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、走訪(fǎng)等形式，廣泛搜集客戶(hù)意見(jiàn)，對顧客滿(mǎn)意程度進(jìn)行評測，半年進(jìn)行顧客滿(mǎn)意程度的書(shū)面調查及分析，對顧客采用問(wèn)卷調查方式，了解顧客在銷(xiāo)售活動(dòng)中對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的意見(jiàn)要求，問(wèn)卷收回率要求達到50%以上，并有分析活動(dòng)。
3、利用與顧客的相互交往，主動(dòng)向顧客介紹官網(wǎng)首頁(yè)的產(chǎn)品信息及較新情況，妥善處理顧客投訴，并通過(guò)業(yè)務(wù)員及時(shí)反饋給公司，使官網(wǎng)首頁(yè)能及時(shí)整改，以提高產(chǎn)品對市場(chǎng)需求的適應性。
三、人員安排
主要包括顧客的需求信息，現運行的定單及意向定單的變化情況，客戶(hù)對產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、包裝及運輸等等各方面的反饋。
四、時(shí)間安排
各業(yè)務(wù)員必須每月一次對客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，了解產(chǎn)品需求信息及客戶(hù)對產(chǎn)品的反映，并將情況及時(shí)反饋給官網(wǎng)首頁(yè)。